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Política de Trocas e Devoluções


Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

  1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (contato@submundogames.com), enviando fotos e vídeos totalmente claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
  2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual o encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Vamos conhecer as nossas políticas quanto as Regras de Forma de Envio e devolução. 

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Submundo Games.

Elas são muito favoráveis a você, então conheça-as bem, mas para isso é necessário atenção, por exemplo, no preenchimento correto do seu endereço! 

Esse conteúdo é muito importante, leia-o com atenção! Pra tudo dar certo com no seu processo de compra e com nossa venda, você tem que estar bem informado acerca de como as coisas funcionam; assim a gente vai se dar super bem! ;) 

Realizamos envios para todo o país, e isso significa que sua encomenda poderá percorrer quilômetros de distancia. Para podermos realizar este objetivo de entregar os produtos no conforto do seu lar, utilizamos os serviços de uma outra empresa, a ECT (Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos), popularmente conhecida como Correios.

Os Correios não são infalíveis, como todos nós. Com a crescente demanda do comércio eletrônico, os Correios melhoraram cada vez mais e são cada vez mais raros problemas como prazos não serem cumpridos, encomendas extraviadas, perdidas ou até mesmo roubadas no caminho. Mas é pensando no pior cenário que você sempre deve se informar sobre as políticas de envio das lojas nas quais você gosta de comprar. E nós estamos aqui para deixar todas as informações o mais transparente possível e para todo e qualquer possível problema apontar uma solução. 

Falaremos em geral sobre a Forma de Envio Correios, possíveis problemas e o mais importante: soluções para todos os problemas! 

Como dissemos, dependemos dos Correios para a realização das entregas. Na maioria dos vezes dá tudo certinho, você recebe sua encomenda dentro do prazo, até mesmo antes, e pronto. Tudo perfeito! Mas pode não ser o caso e sua encomenda pode sofrer com alguns percalços pelo caminho:


1 - ​ATRASOS.

Como o prazo é uma estimativa feita no dia da compra, posteriormente pode haver tanto uma antecipação da entrega com prazo menor do que o estimado como também maior, dependendo de eventuais problemas. Todas as encomendas estão passíveis de sofrer atrasos na entrega, mesmo que o serviço dos Correios esteja aprimorando-se e casos como estes são cada vez mais raros. Por vezes atrasam por motivo de chuvas forte, problemas climáticos em geral, etc.



1.1 - Sobre a restrição de entrega domiciliar dos Correios.



Na hipótese de restrição de entrega domiciliar, a encomenda ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima pelo prazo de 07(sete) dias corridos. Caso o cliente não retire sua encomenda neste prazo, esta será devolvida para a loja. No intercurso do processo de devolução, a loja restituirá ao cliente o valor pago pelo (s) produto (s) com o frete.



2 -TROCA POR DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO:

Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: O prazo para desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual e de todos os seus acessórios.
Nos produtos em que houver, é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
Os preços dos produtos a serem trocados, não incluirão os eventuais descontos ou cupom de desconto.



3-EXTRAVIO OU ROUBO.

Garantimos o reenvio do produto ou devolução do valor pago nos produtos em caso de Roubo ou Extravio por parte dos Correios. Caso isso remotamente venha acontecer, será necessário entrar em contato conosco por e-mail , para que possamos acionar o Correios e confirmar o Roubo ou Extravio, e assim lhe reenviar o pedido, ou reembolsar o valor pago, conforme preferir. 



Fique tranquilo(a) pois em casos mais sérios como o extravio ou roubo da sua encomenda, você não sofrerá nenhum tipo de prejuízo, pois assumiremos toda a responsabilidade. A única parte chata é que devido aos acontecimentos provavelmente você terá que esperar um tempo maior pelo recebimento, reenvio e outros procedimentos necessários.



4 - AVARIA.

Nossos produtos são muito bem embalados e protegidos para que você os receba em perfeito estado. Caso você receba uma encomenda com sinais de violação ou avaria, recuse imediatamente o recebimento e entre em contato conosco. Assim que a caixa voltar para nossa distribuidora, verificaremos o ocorrido e também daremos prosseguimento ao reenvio dos produtos ou devolução do pagamento.



É extremamente importante, e contamos com sua compreensão, imediatamente retirar fotos nestes casos e não aguardar dias para reclamar. Isso irá facilitar e agilizar o processo de análise e solução do problema. 



5 - RASTREAMENTO NÃO ATUALIZA NO SITE DOS CORREIOS, MAS O PRODUTO ESTÁ DENTRO DO PRAZO DE ENTREGA.

As reclamações só são possíveis de serem feitas quando o prazo estimado de entrega tenha ultrapassado, caso contrário o sistema dos Correios não permite tal procedimento, informando que ainda está dentro do prazo de entrega. Pedimos paciência e compreensão nesses casos e solicitamos que, caso realmente houver futuramente atraso na entrega, entre em contato conosco.



6 - ENDEREÇO DE ENTREGA INCOMPLETO OU INCORRETO.

Não temos qualquer poder em mudar prazos, dias e horários de entrega, ou até mesmo de interferir diretamente depois que a encomenda é postada, por isso pedimos que acompanhem rotineiramente o rastreamento que é enviado para seu e-mail, e que também fica disponível em sua conta em nosso site, e sempre atenção no momento de informar o nome e endereço correto. Caso o cliente pague pelo produto e perceba que o endereço foi informado incorretamente, imediatamente entre em contato por e-mail, pois precisamos desta informação o mais rápido possível afim de não postar seu produto com endereço incorreto, as respostas por e-mail geralmente são verificadas antes do tempo de que nós postarmos. Nós postamos o mais rápido possível, então pedimos que o mais rápido possível o cliente que cadastrou o endereço errado entre em contato conosco, por e-mail, afim de solucionar o problema. 

Confira no momento da compra se realmente o CEP e o Endereço estão Corretos e Completos, pois em caso de erro os Correios não permitem corrigir encomendas em transito, infelizmente, assim o pedido será devolvido a nossa empresa pelos Correios, e só iremos realizar o reenvido mediante a pagamento do frete. Por isso, é muito importante ter atenção no momento de preencher o endereço de destino do seu produto. 



7 - COBRANÇA DE FRETE CASO NECESSITE DE REENVIO.

O cliente poderá, caso queira o reenvio do produto, pagar o frete de reenvio do mesmo por algum desses motivos:

Destinatário ausente;
Destinatário desconhecido;
Endereço incorreto;
Endereço incompleto;
Mudou-se;
Recusou-se a receber;
Não atendeu o carteiro;
Não retirou a encomenda na agência dos Correios;
E outros motivos por culpa do cliente e que impossibilitou o Correios fazer a entrega;
Outros motivos que sejam por nossa culpa, por exemplo, por erros operacionais como envio de produto incorreto, nós enviaremos outro produto gratuitamente, assim que recebermos o produto incorreto em nossos estoques, e também caso o cliente não queira mais o produto comprado solicitamos o estorno/devolução do valor pago. 

Apenas reenviamos os produtos, em todos os casos, quando os mesmos retornam ao nosso estoque. 



8 - COMO É FEITA A ENTREGA.

É necessário ter alguém no endereço de entrega, pois os correios não entregam no vizinho, apenas para pessoas responsável que esteja no endereço informado como porteiros de prédios ou caseiros, exemplo, que são geralmente responsáveis pelo recebimento das encomendas do condomínio. Os Correios não ligam informando que vão entregar, por isso é importante acompanhar sempre o rastreamento da encomenda no site dos correios. O código, juntamente com um link, é enviado ao seu e-mail. Caso não tenha recebido, pedimos que verifique a caixa de 'lixo eletrônico' (spam) do seu e-mail. Caso ainda assim não encontre, estamos a disposição por e-mail para lhe informar e/ou enviar novamente. 

9 - CORREIOS NÃO EFETUOU A ENTREGA DOMICILIAR. 

Todas as encomendas são endereçadas para chegarem diretamente no endereço fornecido, justamente como o cliente cadastrou seu endereço de entrega em nosso site. Todavia em alguns casos você terá que retirar a encomenda na agência mas próxima do endereço fornecido. Isso pode ocorrer caso as tentativas de entrega tenham sido realizadas sem sucesso, como por exemplo destinatário ausente, ou ainda em áreas que os Correios consideram de acesso restrito.

Os Correios informam em seu site que não efetuam a entrega domiciliar em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco, ou que venham a ser, mesmo que momentanemante/temporáriamente por um curto período de tempo, mas que infelizmente foi durante a entrega. Para estes casos, os Correios enviam os objetos para uma unidade mais próxima do endereço do destinatário, para que seja realizada a entrega interna, onde o destinatário recolhe pessoalmente, na agência, seu objeto. 

Caso o objeto seja destinado a uma área com restrições de entrega domiciliar, os Correios avaliarão qual a providência a ser tomada para o CEP indicado, podendo alongar o prazo de entrega do objeto em mais 7 (sete) dias ou enviar o objeto para uma das Unidades dos Correios, de modo que o destinatário possa retirá-lo: os Correios deixarão um aviso de chegada no endereço do destinatário, e/ou informarão tal fato no registro do rastreamento do objeto em seu site, informando que deverá se se dirigir à unidade dos Correios indicada, portando documentos que permitam a sua identificação, para fazer a retirada do objeto.

Os objetos ficam disponíveis, para retirada, por um prazo definido em função da modalidade do serviço, que hoje são de 7 (sete) dias corridos. Após este prazo, o objeto não procurado será devolvido ao remetente, quando oferecemos a opção do comprador pagar um novo frete para um novo envio, ou estorno/devolução do pagamento feito. 


10 - PRODUTO FOI ENVIADO, MAS CLIENTE DESEJA CANCELAR A COMPRA.

Caso o cliente manifeste o interesse em cancelar o pedido que já foi enviado por Correios, o mesmo deve recusar o recebimento do pedido quando no ato da entrega pelo Carteiro ou Transportadora, somente após isso o prosseguimento quanto a devolução do valor pago é feito. Caso o cliente receba o produto que deseja cancelar, é necessário enviar de volta ao nosso endereço, o produto sem uso, lacrado, onde no recebimento deste pedido em nosso estoque analisamos o produto para verificar que não houve uso e assim abrimos o procedimento de devolução do valor pago. Neste caso consideramos desistência, não cobramos o frete do cliente,



11 -RASTREAMENTO.

Todos os nossos envios via Correios possuem um código de rastreio, que será informado, via e-mail, leva de 3 à 6 dias para você receber o código de rastreio após aprovar seu pagamento, tempo esse necessário para testes do produto, embalagens e demanda. Você poderá acompanhar o andamento acessando o link no e-mail enviado ou diretamente no site dos Correios: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/, inserindo o código no campo.

Caso não tenha recebido o código de rastreio por favor, verifique a caixa de 'lixo eletrônico' (spam) do seu e-mail, caso ainda assim não encontre entre em contato conosco para reenviarmos. 


Observação: Nós não somos responsáveis pelo envio de endereço errado, não temos culpa se você nos informou o endereço diferente do local de entrega ou incompleto.


Observação: Nós não somos responsáveis pelo envio de endereço errado, não temos culpa se você nos informou o endereço diferente do local de entrega ou incompleto.
Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as medidas de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Submundo Games.