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Perguntas frequentes


 

Por que os produtos levam de 7 à 38 dias úteis após o recebimento do código de rastreio para chegar?

Nós da Submundo Games acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

Todos pedidos acompanham número de rastreio?


Sim, o Código de Rastreamento é uma forma de acompanhamento e entrega de segurança para o cliente de seu próprio produto. Por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.

Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra?

Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem de 3 à 6 dias úteis para você receber o código de rastreio após aprovar seu pagamento, tempo esse necessário para testes do produto, embalagens e demanda. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta nos mandar um e-mail solicitando o código de rastreio para: contato@submundogames.com

 

O site é confiável?


Nós da Submundo Games trabalhamos com as maiores plataformas de segurança para e-commerce no Brasil através do PagSeguro (Clique aqui para entender a garantia do PagSeguro). 


Além disso nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. 

Caso tenha mais alguma duvida, nos mande um e-mail. Veja também nossa política de segurança e privacidade aqui.

  

Recebi o código de rastreio mas ele não funciona? 

Normalmente após você receber o código de rastreio, leva alguns dias para que ele funcione. Acesse a página de rastrear meu pedido para mais informações Rastrear meu pedido

Página com informações de rastreamento >> Acessar rastreamento de pedidos

 

Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega Brasileira?

O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontra ABAIXO deste valor não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega. Caso ocorra de seu produto ser taxado as taxas alfandegárias são de total responsabilidade da loja.

(A sua encomenda pode ser taxada (tributação feita pela receita federal), porém o percentual de pedidos taxados é baixo, de cada 100 pacotes 1 poderá ser tributado. Caso isso ocorra, A empresa Submundo Games se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. O cliente que for taxado tem 48 horas para entrar em contato com a empresa, enviando o documento preenchido nos correios que corresponde à tributação.

Todos produtos são enviados internacionalmente?

Sim.

Comprei vários produtos, mas nem todos os itens chegaram ainda?

Nós enviamos itens em pequenos grupos para que você não seja pego na alfândega, e também para evitar que você espere por itens que podem demorar um pouco mais. Tenha certeza, todos os seus itens chegarão.

Porque alguns produtos estão com preço REDUZIDO?


Promoção Queima de estoque na Submundo Games é assim! Alguns produtos estão com preço REDUZIDO! Como isso funciona?

1-Escolha seus produtos de custos reduzidos.
2-Coloque seu e-mail e endereço de entrega e calcule os custos de envio.
3-Pague no ambiente seguro do PagSeguro e Pronto!

Porque fazemos isso? - Para liberar o estoque e incentivar nossos clientes a levarem outros produtos!
O cálculo do frete é feito logo após informar o endereço de entrega! 
Jamais pediremos dados do seu cartão em nosso site, apenas direcionamos para o PagSeguro.
Apenas o PagSeguro fará a cobrança da compra em um ambiente 100% seguro!
Validade da promoção: ENQUANTO DURAR O ESTOQUE !!!